Sådan returnerer du en vinylplade eller CD hos DeliaOHG – trin for trin
Hos DeliaOHG ønsker vi, at det skal være enkelt og trygt at handle vinylplader og lydoptagelser. Hvis du mod forventning ønsker at returnere en vare, har vi samlet en kort guide, der viser dig, hvordan du gør det trin for trin.
1. Din fortrydelsesret – 14 dage
Som forbruger har du efter dansk og europæisk forbrugerlovgivning ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra den dag, du modtager din ordre.
Du behøver ikke begrunde din beslutning.
Fortrydelsesfristen begynder på den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
2. Sådan giver du os besked
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os inden fristens udløb.
Skriv til:
📧 service@deliaohg.com
Din meddelelse skal indeholde:
-
Dit ordrenummer
-
Navnet på det eller de produkter, du ønsker at returnere
-
En tydelig angivelse af, at du ønsker at fortryde købet
Det er tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse inden fortrydelsesfristens udløb.
3. Pak varen forsvarligt ind
Vinylplader og CD'er er følsomme over for stød, bøjning og ridser. Pak derfor varen omhyggeligt ind, så den ikke tager skade under transporten.
Anbefalinger:
-
Brug den originale emballage, hvis du har den
-
Læg pladen i en beskyttende inderpose
-
Brug støtte omkring pladen, så den ikke bøjer
-
Brug en forsendelsesform, der kan spores
4. Send varen til os
Varen skal sendes til:
DeliaOHG
Sejerslevvej 30, 6280 Sønder Sejerslev, Danmark
Du skal sende varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde.
Ved fortrydelse er det dig, der afholder de direkte omkostninger ved returneringen.
5. Kontrol af varen
Når vi modtager varen, kontrollerer vi, at den er i den stand, der kræves for returnering.
Varen bør som udgangspunkt være:
-
Ubrugt og ikke afspillet
-
Ubeskadiget
-
Komplet
-
Returneret i originalemballagen, når denne er nødvendig
Du må gerne have undersøgt varen, på samme måde som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter dog for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der er nødvendigt.
6. Refusion
Når varen er modtaget og kontrolleret, gennemfører vi refusionen.
Refusionen gennemføres senest 3 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varen.
Refusionen sker via samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet:
-
VISA
-
Mastercard
Den tid, det tager, før beløbet fremkommer på din konto, afhænger af din bank.
7. Hvad kan ikke returneres?
Fortrydelsesretten omfatter ikke:
-
Produkter, der er personligt tilpassede eller specialfremstillede efter dine specifikationer
-
Åbnede lydoptagelser, hvor forseglingen er brudt, når loven tillader undtagelse
-
Produkter, der er brugt, afspillet, beskadiget eller ikke returneret i deres oprindelige stand
-
Produkter med tegn på unormal slitage eller ændring
8. Hvis varen er beskadiget eller forkert
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller som ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest 72 timer efter modtagelsen.
Vedlæg:
-
Dit ordrenummer
-
Tydelige billeder af varen
-
Billeder af emballagen
-
En kort beskrivelse af problemet
Så hjælper vi dig med en passende løsning – f.eks. refusion eller erstatning, hvis varen er på lager.
9. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål til retur, refusion eller ombytning, er du altid velkommen til at kontakte os:
DeliaOHG
📧 E-mail: service@deliaohg.com
📞 Telefon: +45 21 65 11 24
📍 Adresse: Sejerslevvej 30, 6280 Sønder Sejerslev, Danmark
🕘 Åbningstider: 09:00–17:00 (mandag til fredag, undtagen helligdage)
Afslutning
Vi gør vores bedste for at gøre returprocessen så enkel og tryg som muligt. Hvis du er i tvivl om noget, er du altid velkommen til at kontakte os, før du sender varen afsted.
DeliaOHG – vinylplader og lydoptagelser til enhver lejlighed.